CURSOS SEPE ATENCION AL CLIENTE

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Cursos Sepe ATENCION AL CLIENTE

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Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Sepe Atención al Cliente

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado Presencial

Horas de estudio

10 horas

Curso orientado a

Curso Inem Gratuito para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO GRATIS INEM

Conceptos que aprenderás en el Cursos Sepe ATENCION AL CLIENTE

Te preparamos para mejorar tu desarrollo profesional en el puesto de trabajo. Nuestro interés es que esta formación pueda ser realizada tanto por estudiante actualmente en situación de desempleo como por trabajadores activos en el mundo laboral

Formación dirigida a

Este curso inem gratuito se dirige a personas interesadas en mejorar profesionalmente a través del aprendizaje de una formación relacionada con su lugar de trabajo. La impartición de esta formación se realizará durante el curso

Requisitos para estudiarlo

El curso se realizará durante. Ningún requisito previo es necesario

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el Cursos Sepe ATENCION AL CLIENTE

Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Con nuestra formación del CURSO DE ATENCION AL CLIENTE te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado

Oferta de Prácticas

No se requieren

Asignaturas y Temario del Cursos Sepe ATENCION AL CLIENTE

A continuación reflejamos los objetivos y el temario del Cursos Sepe ATENCION AL CLIENTE. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ATENCION AL CLIENTE: Ser capaz de conocer las diversas formas de atención al cliente y saber aplicarlas en los diversos contextos a los que se enfrente el vendedor. Lograr evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes y aprender a aplicar los resultados de esta evaluación cuando se trate con los clientes.. Estar capacitado para analizar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente con el fin de poder prestar el mejor servicio y satisfacer a los clientes en sus exigencias. Ser capaz de desarrollar y perfeccionar los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para proporcionar una adecuada atención al cliente, tanto interno como externo, cualquiera que sea la situación planteada por el mismo.
Temario del CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE:

Módulo I. La atención al cliente (45%)
U. D. 1. Todos somos clientes
U. D. 2. La atención al cliente
U. D. 3. Principios de la atención al cliente
U. D. 4. Protagonistas de la atención al cliente
U. D. 5. Las empresas y la atención al cliente
U. D. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
U. D. 7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. Fases en la atención al cliente (25%)
U. D. 1. Conocer los productos; conocer los clientes
U. D. 2. Fases de la atención al cliente
U. D. 3. La acogida
U. D. 4. La escucha
U. D. 5. Elección del producto
U. D. 6. La despedida
U. D. 7. Situaciones en la atención al cliente
U. D. 8. Clientes difíciles
U. D. 9. Quejas y reclamaciones
Módulo III. Calidad en la atención al cliente (20%)
U. D. 1. Planificación de la atención al cliente
U. D. 2. Organización de la atención al cliente
U. D. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U. D. 4. Métodos internos
U. D. 5. Métodos externos
U. D. 6. El profesional de la atención al cliente
U. D. 7. Potencial para el trato con clientes
U. D. 8. Cualificación, formación y motivación
Módulo IV. Prevención de riesgos laborales (10%)
U.D. 1 Riesgos materiales
U.D. 2 Riesgos higiénicos
U.D. 3 Riesgos ergonómicos
U.D. 4 Normas de señalización de seguridad
U.D. 5 Tipos de protecciones: colectiva e individual
U.D. 6 Planes de emergencia y evacuación
U.D. 7 Control de la salud de los trabajadores
U.D. 8 Primeros auxilios

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