CURSOS SEPE GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CURSOS SEPE »

Cursos Sepe GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Pedir más información

Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Sepe Atención al Cliente

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado Presencial

Horas de estudio

20 horas

Curso orientado a

Curso Fundación Tripartita para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO GRATUITO SUBVENCIONADO

Conceptos que aprenderás en el Cursos Sepe GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro

Formación dirigida a

Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el

Requisitos para estudiarlo

Realización del curso durante el ejercicio. No se requiere ningún requisito especial

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el Cursos Sepe GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Estudia nuestro CURSO DE GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles

Oferta de Prácticas

No se requieren

Asignaturas y Temario del Cursos Sepe GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del Cursos Sepe GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:

MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
U.D.3. Tipología de clientes
MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
U.D.4. El valor de la argumentación
U.D.5. Qué no se debe hacer
U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
U.D.7. El argumento de resolución
U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE

Cursos Sepe El plan de marketing ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Sepe Márketing y Gestión Comercial
Duración: 72 horas

Revisa a continuación el temario de nuestro Cursos Sepe El plan de marketing ONLINE. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico c... ver temario
Cursos Sepe Los secretos de la venta telefónica ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Sepe Márketing y Gestión Comercial
Duración: 55 horas

Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el Cursos Sepe Los secretos de la venta telefónica ONLINE. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que... ver temario
Cursos Sepe Gestión del establecimiento comercial
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Sepe Márketing y Gestión Comercial
Duración: 82 horas

Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el Cursos Sepe Gestión del establecimiento comercial. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes... ver temario
Cursos Sepe Francés - Nivel A1 Plus A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Sepe Idiomas
Duración: 77 horas

Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el Cursos Sepe Francés - Nivel A1 Plus A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la f... ver temario
Cursos Sepe Diseño gráfico publicitario
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Sepe Diseño Web y Diseño Gráfico
Duración: 65 horas

A continuación reflejamos los objetivos y el temario del Cursos Sepe Diseño gráfico publicitario. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorn... ver temario

Cursos SEPE por Comunidades

Cursos SEPE por Categorías

Cursos Destacados

FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas